Stolpersteine im Changemanagement:
Warum effektive Kommunikation den Unterschied macht
Dieser Erfahrungsbericht beleuchtet, wie eine mangelnde Vorbereitung und Kommunikation massive Verzögerungen in einem Prozessoptimierungsprojekt verursachten.
Der Kontext
Ein Versicherungsunternehmen strebte die Optimierung einer Prozesskette in der Auftragsbearbeitung mittels Implementierung einer neuen Software an. Das vorrangige Ziel bestand darin, eine Verschlankung um 2 Mitarbeiterkapazitäten (FTE) zu erzielen.
Um diesen Prozess in die Wege zu leiten, wurde ein umfassendes Lasten- und Pflichtenheft erstellt, das in enger Zusammenarbeit mit allen betroffenen Mitarbeitenden entwickelt, ausführlich diskutiert und schließlich formell verabschiedet wurde.
Während der Präsentation des Prototyps wurden die betroffenen Mitarbeitenden erstmals mit den tatsächlichen Auswirkungen auf ihre Arbeitsplätze konfrontiert. In der Folge waren Abstimmungen zwischen Mitarbeitendem, Führungskräften und Betriebsrat notwendig.
Das Ergebnis
Durch die notwendigen Abstimmungen zwischen Mitarbeitenden, Führungskräften und Betriebsrat kam es zu einer Zeitverzögerung des Projektes von rund 3 Monaten.
Die Ursache
Die Führungskräfte versäumten es, die Mitarbeitenden angemessen auf die bevorstehenden Veränderungen vorzubereiten. Diese Versäumnisse führten dazu, dass die Projektleitung nicht über die geplanten Änderungen informiert war und somit nicht rechtzeitig entsprechende Maßnahmen ergreifen konnte. Es entstand eine Kommunikationslücke zwischen der Führungsebene und der Projektleitung, die die nahtlose Implementierung der geplanten Veränderungen beeinträchtigte.
Die Erkenntnis
Die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen steht und fällt mit einer effektiven Kommunikationsstrategie. Eine geplante und durchdachte Kommunikationsstrategie für bevorstehende Veränderungen fördert nicht nur die Akzeptanz, sondern schafft auch ein tieferes Verständnis unter den Mitarbeitenden. Dies ermöglicht es, Bedenken frühzeitig anzusprechen, Unsicherheiten zu mindern und die Zusammenarbeit in einem sich wandelnden Umfeld zu stärken.
Eine klare, transparente und zeitnahe Kommunikation ist somit nicht nur ein Instrument zur Information, sondern auch ein entscheidender Baustein für den Erfolg von Veränderungsprozessen im Unternehmenskontext.
Unser 2-tägiges Training für Kommunikationsstrategien im Changemanagement ist darauf ausgerichtet, Teilnehmenden die Strategien und Werkzeuge zu vermitteln, die notwendig sind, um Veränderungen in Organisationen auf eine klare, überzeugende und mitarbeiterzentrierte Weise zu kommunizieren.
Kommunizieren Sie Veränderungen so, dass sie nicht nur akzeptiert, sondern auch aktiv unterstützt werden.
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